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AMS*PR - Processamento de reclamações

Com este módulo podem ser elaborados e geridos relatórios-8d conforme as normas de VDA (associação da indústria automóvel alemã) e também atribuir reclamações aos itens de pedidos.

O AMS*Processamento de reclamações é dividido em várias áreas:

  • Elaboração e processamento de reclamações
  • Elaboração de relatórios-8d com layout personalizado
  • Informação dos empregados sobre a receção de uma reclamação de clientes
  • Administração de relatórios de reclamações internas, instruções de empregados e processos de revenir desnecessários
  • Reclamações comerciais também são recolhidas e administradas em conformidade com o sistema de gestão
  • Análise de reclamações sob a forma de uma ocorrência de reclamação com valor informativo
  • Consulta de reclamações e cuja saída em forma de lista

Reclamações podem ser atribuídas a categorias de erros, causas, causas detalhadas tal como medidas diferentes. Os empregados responsáveis são informados automaticamente.

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Vantagem

O AMS*Processamento de reclamações é um componente integrado de AMS. Reclamações recebidas intervêm nos processos de produção, a preparação de trabalho e a gestão da produção são informadas - em resumo, realiza-se uma retroalimentação na produção. Esta cooperação já foi mencionada de forma elogiosa por várias empresas grandes (por exemplo a firma Robert Bosch).

As reclamações podem ser marcadas como concluídas ou rejeitadas. O processamento de reclamações interage perfeitamente com o AMS*SIstema de mensagens igualmente disponível.