Nós utilizamos ferramentas que possibilitam um intercâmbio de informações eficiente e sem problemas para poder atender rapidamente aos seus pedidos. Em caso de problemas um apoio rápido é necessário. Nós construímos uma ligação à sua rede de computadores para a análise de erros, o apoio aos utilizadores e também para o intercâmbio de software.
Aqui são utilizados produtos VPN e softwares de compartilhamento de desktop e de controlo remoto.
Nós utilizamos vários softwares de controlo remoto e compartilhamento de desktop para apoiar os utilizadores. Os exemplos bem conhecidos são os produtos de VNC (TightVNC, UltraVNC, RealVNC, etc.), o Windows Remote Desktop Protocol (RDP) da Microsoft e o software com o mesmo nome da empresa alemã Teamviewer GmbH.
Com o software TeamViewer, que faz parte do fornecimento de AMS nós podemos ter acesso ao seu computador e controlá-lo. TeamViewer é um software muito conhecido e a sua utilização é reconhecida em geral. O software TeamViever é uma boa escolha para formações e manutenções remotas.
Controlo do acesso total - TeamViewer é uma ferramenta de diálogo, são necessários dois partidos para a utilização. Nós combinamos um horário e você tem que nos convidar para uma sessão de controlo remoto antes da utilização do software. Na aplicação AMS o utilizador pode iniciar uma sessão de controlo remoto diretamente através de menu de ajuda.
Aparecerá uma nova janela. Por favor comunique por telefone o número com seis dígitos visualizado ao nosso empregado de suporte.
Só agora é que começa a sua sessão de controlo remoto.
Você encontra um manual detalhado sobre TeamViewer aqui:
TeamViewer manual
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