Apoio online

Apoio online

Nós utilizamos ferramentas que possibilitam um intercâmbio de informações eficiente e sem problemas para poder atender rapidamente aos seus pedidos. Em caso de problemas um apoio rápido é necessário. Nós construímos uma ligação à sua rede de computadores para a análise de erros, o apoio aos utilizadores e também para o intercâmbio de software.

Aqui são utilizados produtos VPN e softwares de compartilhamento de desktop e de controlo remoto. 

Nós apoiamos a criação de redes VPN com os seguintes produtos:

  • OpenVPN
  • Cisco
  • Cisco Anyconnect
  • Watchguard
  • Astro
  • SonicWall
  • Microsoft Windows VPN
  • Gateprotect
  • Forti
  • Juniper MAS
  • Barracuda SSL VPN
  • e outros mais

Os seguintes protocolos de segurança são utilizados para proteger contra acessos não autorizados:

  • IPSec,
  • SSL(TLS),
  • WPA2,
  • e outros

Sie benötigen Beratung oder Support?
Gerne für Sie per Telefon, E-Mail, Servicedesk erreichbar...

Kontakt aufnehmen

Software de controlo remoto e compartilhamento de desktop

Nós utilizamos vários softwares de controlo remoto e compartilhamento de desktop para apoiar os utilizadores. Os exemplos bem conhecidos são os produtos de VNC (TightVNC, UltraVNC, RealVNC, etc.), o Windows Remote Desktop Protocol (RDP) da Microsoft e o software com o mesmo nome da empresa alemã Teamviewer GmbH.

Team Viewer

Com o software TeamViewer, que faz parte do fornecimento de AMS nós podemos ter acesso ao seu computador e controlá-lo. TeamViewer é um software muito conhecido e a sua utilização é reconhecida em geral. O software TeamViever  é uma boa escolha para formações e manutenções remotas.

Controlo do acesso total - TeamViewer é uma ferramenta de diálogo, são necessários dois partidos para a utilização. Nós combinamos um horário e você tem que nos convidar para uma sessão de controlo remoto antes da utilização do software. Na aplicação AMS o utilizador pode iniciar uma sessão de controlo remoto diretamente através de menu de ajuda. 

Eine Fernwartungssitzung beginnen

Aparecerá uma nova janela. Por favor comunique por telefone o número com seis dígitos visualizado ao nosso empregado de suporte.

TTC Quicksupport

Só agora é que começa a sua sessão de controlo remoto.

Você encontra um manual detalhado sobre TeamViewer aqui:
TeamViewer manual

Você pode fazer o download de TTC Quicksupport (TeamViewer) aqui:

TTC Informatik GmbH - Quicksupport TTC Informatik GmbH - Quicksupport