Comunicação moderna - Servicedesk

Apoio ao cliente

Servicedesk - um acesso direto a nós

Em caso de problemas um apoio rápido é necessário!

Nós colocamos por isso um acesso ao nosso sistema de bilheteira moderna à disposição dos nossos clientes. Este sistema está disponível durante 24 horas, 7 dias por semana e pode ser utilizado em todo o mundo.

Nós chamamos-lhe PJira (Jira Público) ou também Servicedesk. 

Todos os pedidos, telefonemas, mensagens de irregularidade (registadas manualmente ou através de AMS) e desejos funcionais são documentados neste sistema de bilheteira.

As suas vantagens:

  • Você pode consultar a toda hora o estado de processamento dos seus pedidos e produtos,
  • comentar processos,
  • anexar screenshots e assim simplificar o processo,
  • entrar em contato com o nosso suporte ou
  • efetuar o intercâmbio de documentos, imagens e manuais grandes confortavelmente.
  • Manuais podem ser consultados a toda a hora.
  • Você é informado automaticamente via e-mail sobre modificações, questões e acabamentos.
  • Você recebe uma vez por semana um relatório sobre trabalhos a desenvolver. 

Integração direta - na nossa aplicação AMS. Você é capaz de inserir diretamente em AMS mensagens de irregularidade, desejos funcionais, modificações de configuração e questões no sistema de bilheteira através de uma tecla de atalho especial.

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RoadMap - Participação ativa no desenvolvimento futuro 

Você ainda tem mais poderes de influência através do nosso Servicedesk. Você determina as funções a programar no futuro e avalia extensões de programa planeadas. 

Nós valorizamos a sua opinião!

Vote então nas extensões de programa, assim ajuda-nos a avaliar o benefício das funções necessárias. Verifique também o artigo de notícias sobre este tema.