Não apenas quando é preciso... 

O significado da qualidade do apoio ao cliente

O sucesso ou insucesso de um software depende muito da aceitação do pessoal e de uma utilização fácil. A assistência em caso de erros, problemas, modificações e questões de utilizadores também tem uma importância imensa.

Na gestão diária agitada de tratamentos térmicos nem há tempo nem existe concentração para se dar ao trabalho de manuais laboriosos.

O utilizador espera uma pessoa de contato, que fala a sua língua e percebe os problemas especiais de uma empresa de tratamentos térmicos. A palavra "serviço" e o apoio ligado sem pedido têm uma grande importância para nós desde o início do desenvolvimento dos nossos produtos de software.

Serviço na TTC significa...

TTC acede à sua rede de computadores se for necessário e após acordo.

Todos os lugares de trabalho são equipados com o nosso software de manutenção remota comprovado. Os nossos técnicos de assistência têm a possibilidade de "olhar para atrás" do seu monitor. As questões e os problemas são compreendidos rapidamente e não necessitam de uma explicação complicada. A assistência é assim simplificada essencialmente.

Mecanismo de atualizações 

A utilização da linguagem de programação Java possibilita-nos de efetuar atualizações de software na empresa completa se for necessário a curto prazo.

Você não precisa de um administrador ou de conhecimentos de administração para efetuar atualizações ou manutenções dos nossos produtos.

TTC adapta-se aos horários de trabalho e aos costumes dos seus clientes e não ao contrário. Isto implica, que os nossos clientes recebem um número de emergência que está ocupado quase sempre. O nosso suporte está ocupado durante os horários de funcionamento habituais de uma empresa de tratamentos térmicos, isto por causa de um sistema de turnos.

O software de setor moderno AMS desempenha um papel fundamental na empresa. 

Nós estamos conscientes de esta responsabilidade!

A gestão de qualidade de TTC Informatik
certificado conforme as normas DIN EN ISO 9001:2008.

Informações sobre a gestão de qualidade

Por esta razão um suporte excelente com tempos de respostas rápidos é decisivo para a aceitação de sistema dos empregados e assim a condição prévia para uma qualidade de serviço elevada para os clientes de tratamentos térmicos.

Com AMS você opta por uma solução de software, que além de técnicas de programação modernas também usa normas abertas. Além disso, nós queremos também oferecer um serviço de primeira classe em ligação com uma assistência posterior completa na empresa. O desenvolvimento interno cria segurança, pois você recebe um suporte competente de uma só fonte.

Ajuda online

A um suporte excelente pertencem além de manuais atuais e documentações de programa também a disponibilidade de manuais e documentações adicionais. Todas as documentações estão à sua disposição online. 

ITIL

A IT Infrastructure Library (ITIL) é uma coleção de diretrizes e recomendações numa série de publicações sobre a implementação de um IT-Service-Management (ITSM) e tornou-se padrão internacional no âmbito de processos de negócios informáticos. Neste conjunto de regras e definições estão descritos os processos necessários, a estrutura organizacional e as ferramentas que uma empresa de TI precisa.

A ITIL orienta-se pela mais-valia económica que a empresa tem que prestar ao cliente. O planeamento, a prestação, o apoio e a otimização eficiente de serviços informáticos são fatores relevantes para que os nossos clientes possam alcançar os seus objetivos de negócios.

Em conformidade com as normas da ITIL uma empresa de TI como TTC Informatik presta serviços aos seus clientes. A ITIL mostra soluções e práticas de trabalho para uma organização eficiente do nosso Service-Management. TTC Informatik introduz com sucesso funções do âmbito de ITIL operações de serviço desde 2013.