Muitas PME prescindem de uma criação de um departamento de TI próprio. Ou a carga de trabalho não é suficiente para o emprego de pessoal próprio, não devem ser criadas independências ou os gastos têm que ser reduzidos. Além disso, o pessoal especializado com as qualificações necessárias neste âmbito é muito raro no mercado de trabalho, é caro e causa constantemente gastos adicionais por causa de formações profissionais contínuas.
Nós apoiamos a analisar a necessidade de sistemas de TI e de os detetar em primeiro lugar. Depois os sistemas de TI são instalados na sua empresa, otimizados a longo prazo e é feita uma manutenção por nós.
Isto implica:
Os nossos empregados são informáticos com diploma universitário ou especializados que possuem as qualificações necessária, as competências adequadas e são treinados constantemente em relação a novos desenvolvimentos. Competência e qualidade são fatores essenciais para o sucesso de uma organização especializada em prestar assistência.
O âmbito da TI vive mudanças enormes. Modificações surgem muito depressa e a curto prazo em comparação com outros setores. É por isso que uma comparação corrente com inovações técnicas é uma tarefa de lidar com a TI de uma forma responsável e sustentável.
| Tarefas habituais no âmbito de instalações de TI são: | |
| Hardware |
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| Software |
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| Rede |
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A deteção e o tratamento de falhas de hardware ocorre amiúde com a celebração de um contrato de manutenção. Este contem informações sobre tempos de resposta, peças de reservas, horários de trabalho e tempos de transporte. O contrato é adequado às suas necessidades e ao seu orçamento de TI.
No caso de problemas com componentes informáticos ou programas executados, nós apoiamos o administrador local de sistemas através de suporte telefónico e acesso remoto à sua infraestrutura. Nós efetuamos uma primeira análise, realizamos trabalhos correspondentes e iniciamos outras medidas se for necessário. Uma infraestrutura conveniente para o acesso externo é criada e utilizada por TTC. A pedido, verificações do sistema adicionais (Eventlogs, Backups, Antivir/Malware-Updates e estado do sistema em geral) também são efetuados.
Uma assistência ótima é inevitável para uma aceitação elevada dos utilizadores. Nós oferecemos aos seus utilizadores um local de serviço central em caso de problemas, tarefas e questões em relação à utilização da sua TI. Para isso estão informáticos especializados de primeiro nível à sua disposição. A experiência mostrou que desta maneira uma grade parte das tarefas podem ser resolvidas e questões respondidas especificamente. Se for necessário, nós acedemos diretamente ao cliente ou ao componente de rede através de acesso remoto para apoiar o utilizador na resolução do problema. Para mais informações consulte por favor o capítulo da assistência online.
Os nossos empregados utilizam um suporte de segundo nível para questões pendentes e tarefas complexas. Esta equipa é formada por desenvolvedores e programadores experientes e está sempre informada sobre todas as atividades. Nós utilizamos métodos e diretrizes conforme o procedimento de ITIL, que também são a base do nosso sistema de bilheteira.
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