Viele mittelständische Unternehmen sehen von der Beschäftigung und dem Aufbau einer unternehmenseigenen IT-Abteilung ab. Das Arbeitsaufkommen in der IT ist entweder nicht ausreichend für die Beschäftigung eigener Mitarbeiter, es sollen keine Abhängigkeiten entstehen oder Kosten reduziert werden. Fachpersonal mit den benötigten Qualifikationen in diesem Bereich ist darüberhinaus am Arbeitsmarkt rar, kostenintensiv und verursacht durch Weiterbildung und ständige Qualifikation zusätzliche finanzielle Aufwände.
Wir unterstützen Sie dabei, den Bedarf an IT-Systemen zu analysieren und zunächst zu erkennen. Im Anschluss werden die IT-Systeme in Ihrem Unternehmen eingerichtet, langfristig optimiert, gepflegt und von uns gewartet.
In diesen Aufgabenbereich fallen:
Unsere Mitarbeiter verfügen als Fach- und Diplom-Informatiker/in über die erforderliche Qualifikation, das Fachwissen und werden laufend bezüglich neuer Entwicklungen ausgebildet. Kompetenz und Qualität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor in einer Support-Organisation.
Der Bereich der IT ist enormem Wandel unterworfen. Änderungen ergeben sich im Vergleich zu anderen Industriezweigen sehr schnell und vergleichsweise kurzfristig. Eine Aufgabe von verantwortlichem und nachhaltigem Umgang mit IT ist daher der laufende Abgleich mit technischen Neuerungen.
| Übliche Aufgabenstellungen im Umfeld von IT-Anlagen sind: | |
| Hardware |
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| Software |
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| Netzwerk |
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Erkennung und Behandlung von Hardwareausfällen erfolgt häufig mit Abschluss eines Wartungsvertrages. Dieser beinhaltet Angaben zu Reaktionszeiten, Ersatzteilen, Arbeits- und Wegzeiten und wird passgenau auf Ihre Bedürfnisse und an das vorgegebene IT-Bugdet abgestimmt.
Im Problemfall mit IT-Komponenten oder ausgeführten Programmen unterstützen wir den lokalen Systemadministrator per Telefon und via Remote-Zugriff auf Ihre Infrastruktur. Wir führen eine Erstanalyse durch, nehmen entsprechende Arbeiten vor und leiten bei Bedarf weitere Maßnahmen in die Wege. Für den externen Zugriff wird dazu durch TTC eine geeignete Infrastruktur geschaffen und verwendet. Auf Wunsch werden zusätzlich periodische Systemchecks (Eventlogs, Backups, Antivir/Malware-Updates und allgemeiner Systemzustand) durchgeführt.
Die Ziele der vorbeugenden Instandhaltung - im Umfeld von IT wird gerne auch von preemptiven (Netzwerk-) Monitoring gesprochen - sind vergleichbar der herkömmlichen Wartung gewöhnlicher technischer Anlagen und Betriebsmittel. Weil diese Aufgabenstellung in unserem Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert einnimmt, haben wir diesem Thema ein eigenes Kapitel gewidmet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte hier.
Eine optimale Betreuung ist unerläßlich für eine hohe Akzeptanz der Anwender. Wir bieten Ihren Anwendern eine zentrale Anlaufstelle bei Aufgaben, Problemen und Fragen im Zusammenhang mit der Benutzung Ihrer IT. Dafür stehen Ihnen speziell ausgebildete Fach-Informatiker im 1st-Level-Bereich zur Verfügung. Erfahrungsgemäß kann auf diese Weise ein sehr großer Teil der Anfragen und Aufgabenstellungen unmittelbar gelöst und Fragen gezielt beantwortet werden. Im Bedarfsfall greifen wir per Remotezugriff direkt auf den betroffenen Client oder die Netzwerkkomponente zu und unterstützen den Anwender so auf dem Lösungsweg. Weitere Informationen der technischen Möglichkeiten des Remotezugriffs entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Online Unterstützung.
Für unerledigte Fragestellungen und komplexe Aufgaben greifen die Kollegen auf unseren 2nd-Level-Support zurück. Dieses Team wird aus erfahrenen Entwicklern und Programmierern gebildet und ist permanent über alle Aktivitäten informiert. Wir setzen dabei Methoden und Vorgaben des von ITIL vorgegebenen Ablaufs um, worauf auch unser Ticketsystem basiert.
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Mitgliedschaften und Zertifizierungen:
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