CAQ*RK

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AMS*RK - Reklamationsbearbeitung

Mit diesem Modul können 8d-Reports nach VDA erstellt, verwaltet und eingehende Reklamationen zu Auftragspositionen zugeordnet werden.

Die AMS*Reklamationsbearbeitung unterteilt sich in mehrere Bereiche:

  • Erstellung und Bearbeitung von Reklamationen
  • Erstellung von 8d-Reports mit individuellem Layout
  • Information von Mitarbeitern über den Eingang einer Kundenreklamation
  • Verwaltung von internen Beanstandungsberichten, Mitarbeiter-Belehrungen und unnötigen Anlassvorgängen
  • Auch kaufmännische Reklamationen werden Managementsystem konform erfasst und verwaltet.
  • Auswertung von Reklamationen in Form eines aussagefähigen Reklamations-geschehens.
  • Suche nach Reklamationen und deren Ausgabe in Listenform

Reklamationen können Fehlerkategorieren, Ursachen, detaillierten Ursachen sowie verschiedene Maßnahmen zugewiesen werden. Die verantwortlichen Mitarbeiter werden automatisch informiert.

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Vorteil

Die AMS*Reklamationsbearbeitung ist ein integraler Bestandteil von AMS. Eingehende Reklamationen greifen in aktive Fertigungsprozesse ein, die Arbeitsvorbereitung und Produktionsleitung werden in Kenntnis gesetzt - kurz es findet eine Rückkoppelung in die Produktion statt. Dieses Zusammenspiel wurde von zahlreichen Großunternehmen (z.B. der Firma Robert Bosch) bereits lobend erwähnt.

Die Reklamationen können als abgeschlossen oder abgelehnt gekennzeichnet werden. Die Reklamationsbearbeitung interagiert perfekt mit dem ebenfalls erhältlichen internen AMS*Nachrichtensystem.